Política de privacidad

Actualizada el 15 de septiembre de 2026

SENCIA es una herramienta que usan negocios para atender a sus clientes por Instagram y WhatsApp y para gestionar sus citas. Esta página cuenta qué datos tratamos, para qué, con quién y cuánto tiempo.

Quién responde de los datos

SENCIA. Para cualquier cosa relacionada con tus datos, incluido ejercer los derechos que se explican abajo: sencia.agente@gmail.com.

Cuando un negocio usa SENCIA para atender a sus clientes, ese negocio decide qué se hace con esos datos y SENCIA los trata por encargo suyo.

Qué datos tratamos

De quien usa la app (el negocio): nombre, correo y contraseña, guardada cifrada y nunca en claro. Si activa los avisos en el móvil, el identificador que envía su navegador para poder mandárselos.

De quien reserva una cita: nombre, apellido, correo, teléfono, usuario de Instagram, página web si la da, las notas que escriba y las respuestas a las preguntas que el negocio haya puesto en su formulario. Más el día, la hora y el estado de la cita. Si marca la casilla de recibir emails del negocio, también que lo aceptó, cuándo y con qué texto exacto.

De quien escribe al negocio por Instagram: su identificador de Instagram, su nombre de usuario, su nombre público y su foto de perfil; el contenido de sus mensajes y comentarios; lo que el agente respondió; la palabra clave que usó, si usó alguna; y cuánto tardó la respuesta.

De quien escribe por WhatsApp: su número de teléfono, su nombre si lo comparte, y el contenido de la conversación.

Dónde se guarda y durante cuánto

Con nombre y apellidos, porque creemos que esto hay que decirlo claro:

• La conversación entera. Para poder seguir el hilo, el agente guarda el historial completo de cada conversación, identificado por el usuario de Instagram o el número de WhatsApp. No es un resumen: son los mensajes.
• Un registro de actividad. Cada comentario, mensaje y respuesta queda apuntado con los primeros 500 caracteres del texto, para que el negocio pueda ver en su panel quién le escribió y qué pidió.
• Una ficha del contacto. Usuario, nombre y foto de perfil de quien escribe, para que el negocio sepa con quién habla.
• Las citas y su historial de cambios.

Todo vive en servidores en la Unión Europea. Hoy no se borra solo por el paso del tiempo: se conserva mientras el negocio use el servicio. Estamos trabajando en plazos automáticos de borrado; mientras tanto, cualquiera puede pedir que se eliminen sus datos y lo hacemos a mano.

Para qué

• Prestar el servicio: responder mensajes, gestionar citas y avisar de ellas.
• Mandar la confirmación, el recordatorio y el aviso de cancelación de una cita.
• Que el negocio vea en su panel quién le ha escrito y qué pidió.
• Solo si lo aceptas marcando la casilla al reservar: mandarte emails del negocio con novedades y consejos relacionados con lo que reservaste. La base es tu consentimiento; puedes retirarlo cuando quieras desde el enlace de baja de cualquiera de esos emails o escribiéndonos, y dejamos de enviarlos.

No vendemos datos a nadie. Sin esa casilla marcada no se usan para mandarte publicidad.

Con quién se comparten

Para que el servicio funcione, algunos datos pasan por terceros. Estos son todos:

• OpenAI — el contenido de la conversación, para que el agente pueda redactar la respuesta. Se usa a través de su API, que según sus condiciones no entrena modelos con lo que se le manda.
• Google — los datos de la cita, para apuntarla en el calendario del negocio cuando lo ha conectado.
• Meta (Instagram) — los mensajes y comentarios, porque la conversación ocurre ahí.
• Evolution API — los mensajes de WhatsApp.
• Hostinger — el envío de los correos y el servidor donde vive todo.
• Brevo — solo si aceptaste recibir emails: tu nombre, tu correo y el tipo de cita que reservaste, para enviártelos y gestionar tu baja. Sus servidores están en la Unión Europea.

Qué hacemos con tu Google Calendar

Si conectas tu calendario, SENCIA pide un solo permiso: ver y editar eventos. Con él hace tres cosas y ninguna más:

• Crear el evento cuando alguien reserva.
• Borrarlo si la cita se cancela.
• Mirar qué horas tienes ocupadas, para no ofrecerlas.

No leemos el contenido de tus otros eventos más allá de la hora que ocupan, no tocamos tus calendarios ni su configuración, y no compartimos nada de tu agenda con nadie. Puedes desconectarlo cuando quieras desde Ajustes, o retirarnos el permiso desde tu cuenta de Google.

El uso que hace SENCIA de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajusta a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso limitado. En concreto: esos datos solo se usan para las tres cosas de arriba, no se transfieren a terceros salvo para prestar ese servicio o por obligación legal, no se usan para publicidad y ninguna persona los lee salvo con tu permiso expreso, por seguridad o por obligación legal.

SENCIA's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Cuánto tiempo se guardan

Mientras el negocio siga usando el servicio. Cuando deja de usarlo, sus datos se eliminan en un plazo de 30 días, salvo lo que haya que conservar por obligación legal, como las facturas.

Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, que se corrijan, que se borren, que se limite su uso, oponerte al tratamiento o llevártelos a otro sitio. Escribe a sencia.agente@gmail.com y te contestamos en un mes como máximo.

Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Cambios

Si esto cambia, se actualiza la fecha de arriba. Si el cambio es importante, avisamos por correo a quien use la app.